ЛОМБАРДиЯ
Адреса ломбардов
Услуги
  • Бесплатная оценка изделия
  • Оценка бриллиантов
  • Оплата процентов, не выходя из дома Онлайн оплата процентов
  • Безналичная оплата
  • Всегда на связи. Мы рядом.
  • Рефинансирование
Тарифы
Акции
Прейскурант
Ювелирный дисконт
О нас
  • О нас
  • Вакансии
  • Арендодателям
  • Контакты
Новости
Вакансии
Арендодателям
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    RUS
    RUS
    AZB
    UZB
    8 999 233 22 22
    Заказать звонок
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    • Whats App
    RUS
    RUS
    AZB
    UZB
    +7 (495) 149-09-09
    Личный кабинет
    ЛОМБАРДиЯ
    Адреса ломбардов
    Услуги
    Тарифы
    Акции
    Прейскурант
    Ювелирный дисконт
    О нас
    Новости
    Вакансии
    Арендодателям
      ЛОМБАРДиЯ
      Адреса ломбардов
      Услуги
      Тарифы
      Акции
      Прейскурант
      Ювелирный дисконт
      О нас
      Новости
      Вакансии
      Арендодателям
        ЛОМБАРДиЯ
        ЛОМБАРДиЯ
        • RUS
          • Города
          • RUS
          • AZB
          • UZB
        • Мой кабинет
        • Адреса ломбардов
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Бесплатная оценка изделия
          • Оценка бриллиантов
          • Оплата процентов, не выходя из дома Онлайн оплата процентов
          • Безналичная оплата
          • Всегда на связи. Мы рядом.
          • Рефинансирование
        • Тарифы
        • Акции
        • Прейскурант
        • Ювелирный дисконт
        • О нас
          • Назад
          • О нас
          • О нас
          • Вакансии
          • Арендодателям
          • Контакты
        • Новости
        • Вакансии
        • Арендодателям
        • 8 999 233 22 22
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        • Whats App
        • Главная
        • Проекты
        • Управление бизнесом
        • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        08.10.2017
        Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
        Сфера
        Торговля и сервис
        Клиент
        ООО «Лаунш»
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Описание

        Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

        Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

        Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

        Что мы сделали
        • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
        • Поработали с внешним видом менеджеров;
        • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
        • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
        • Определили стандарты качества;
        • Задокументировали все изменения.

        После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

        Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

        Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

        В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

        Результат

        В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект

        Сотрудники

        Арина Малкова
        Юрист проектов
        Арина Малкова
        E-mail
        arina@site.ru
        Телефон
        +7 (000) 123-45-67
        Написать сообщение

        В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Поделиться
        Назад к списку
        Служба поддержки
        WhatsApp +7 (966) 149-09-90
        Отзывы
        Войти в личный кабинет
        СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
        Вы можете оплатить услуги наличными, либо банковской картой.
        НАША КОМПАНИЯ
        Арендуем
        Вакансии
        Новости
        Рекомендуем
        App Store Google Play
        Подписка на рассылку
        +7 (495) 149-09-09
        info@lombardya.ru
        АДРЕСА ЛОМБАРДОВ
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        • Whats App
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Главная
        Напишите нам
        Позвоните нам
        WhatsApp
        Личный кабинет
        ВЫИГРАЙТЕ ПОДАРОК! Сотрите защитный слой.
        У вас есть 3 попытки.
        Попробуйте еще раз
        Теперь точно повезет
        Еще одна попытка
        Вы выиграли! Укажите Ваши данные, чтобы.
        получить подарок.
        Согласен/Согласна на обработку персональных данных
        Получить подарок
        ПОЗДРАВЛЯЕМ! Ваш подарок на почте!
        Купить украшения
        Спасибо за заказ

        Наш оператор свяжется с вами
        в ближайшее время.